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保修期限
自購機之日起（以購機原始憑證的日期為準），產(chǎn)品將根據(jù)所簽訂的購銷合同條款享有保修期內(nèi)免費保修權限。超過保修期后，華創(chuàng)視訊將按照《有償服務收費標準》提供有償維修服務。
重點說明：
a) 視頻會議終端（不含創(chuàng)真系列配套顯示設備及支架）、會議攝像機、多點控制服務器（MCU）等服務器類產(chǎn)品、視頻會議終端配件（MCA200D、MCA300、OM300、MCA500、OM500），因質量問題實行免費質保年限三年（自供方發(fā)貨之日起算）；
b) 顯示類產(chǎn)品，包括創(chuàng)真系列配套顯示設備、平板、智慧黑板、電子班牌，音頻系列產(chǎn)品，無紙化系列產(chǎn)品，支架、投屏器、筆、OPS等顯示配套產(chǎn)品，因質量問題實行免費質保年限一年（自供方發(fā)貨之日起算）；
c) USB相機，因質量問題實行免費質保年限二年（自供方發(fā)貨之日起算）；
d) 其他類產(chǎn)品，包括輔材，因質量問題實行免費質保年限六個月（自供方發(fā)貨之日起算）；
e) 雙方另有約定除外。
服務方式
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全國聯(lián)保，就近服務
產(chǎn)品實行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）任何地方購買并使用時出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時，均可憑本產(chǎn)品的保修憑證和購機發(fā)票，到華創(chuàng)視訊服務網(wǎng)點以及授權維修機構獲得維修服務。為獲得便捷、高效的服務，建議您選擇距離您故障機最近的華創(chuàng)視訊服務網(wǎng)點以及授權維修機構獲得服務。
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客戶咨詢服務
如果您在使用中有問題需要咨詢時，歡迎您撥打華創(chuàng)視訊售后服務熱線：400-672-8166，或登錄華創(chuàng)視訊網(wǎng)站：chongqingbj.cn獲取服務網(wǎng)點的電話。
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快速解決方案
在產(chǎn)品購買后，當您使用的華創(chuàng)視訊產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，請您優(yōu)先撥打華創(chuàng)視訊服務網(wǎng)點以及授權維修機構的聯(lián)系電話，華創(chuàng)視訊服務網(wǎng)點以及授權維修機構的工作人員將在接到您的報修請求后的兩個小時內(nèi)與您電話聯(lián)系，確認解決方案。
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5天 * 8小時工作制
華創(chuàng)視訊售后服務熱線、服務網(wǎng)點以及授權的維修機構的正常營業(yè)時間是：每周一至周五，每天8小時，節(jié)假日休息。
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報修流程
當您所使用的華創(chuàng)視訊產(chǎn)品出現(xiàn)異常時，請首先通過電話、郵件等方式與供應商、華創(chuàng)視訊本地技術支持工程師或華創(chuàng)視訊售后服務熱線聯(lián)系，我們的專業(yè)服務人員會通過電話向您了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，幫您做初步判斷，請予以積極配合；如確認為硬件故障，請按服務人員提供的詳細地址，送往或寄送（寄送費用由寄送方承擔）到指定的華創(chuàng)視訊服務網(wǎng)點或華創(chuàng)視訊授權維修機構進行維修，我們將根據(jù)保修卡上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務，若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您，在征得您同意后再進行進一步的維修。
保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，特殊情況不能影響監(jiān)控系統(tǒng)正常運行時，華創(chuàng)視訊服務網(wǎng)點或華創(chuàng)視訊授權維修機構可考慮是否立即給您發(fā)送一個替換產(chǎn)品或配件，提供替換產(chǎn)品或配件前，請?zhí)峁┰敿毜漠a(chǎn)品型號、不良部件、您的公司名稱、聯(lián)系地址、聯(lián)系人員等信息，并且您在收到替換產(chǎn)品或配件的一周內(nèi)，將故障產(chǎn)品或配件返還給華創(chuàng)視訊服務網(wǎng)點或華創(chuàng)視訊授權維修機構，否則，您有責任按零售價支付更換產(chǎn)品或配件的費用，而且后續(xù)不再享受更換服務。
